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[经验杂谈] 如何巧妙的应对淘宝买家讲价?

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发表于 2018-10-19 17:04:05 | 显示全部楼层 |阅读模式
对于淘宝客服来说,经常遇到一些爱讲价的淘宝买家,然而这又是无法避免的。有些淘宝买家连几块钱的宝贝都要讲价,因此、淘宝客服具有丰富的应对讲价的知识储备与对策对提升淘宝销量是非常重要的。小编总结了几种应对客户讲价的对策,希望能够帮助到经验少的淘宝客服们。

  一、比较法:与淘宝同类产品比价格

  ①与低等产品做比较

   让客户看到不同档次产品之间的鲜明差异。在比较期间,客服应就客户的需求点给他们一些合理化的建议,使他们最终认识到还是之前看上的那件产品质量好,价格也较为合理。

   ②与同类高价产品做比较

   比如,你可以这样说:“市场XX品牌的产品价格为XX。我们的产品质量与其一样,但是价格却更低。”

  ③与同价值的其他物品进行比较

   比如,你可以这样说:“XX钱现在可以买到a、b、c、d等几样东西,而您现在最需要的产品却是e,现在买是非常划算的。”

  对比的作用就是用一方的劣势反衬另一方的优势,淘宝客服要学会这种方法表明自己的淘宝价格是非常合理的,使目标客户不至于因为价格而放弃购买。

二、拆散平均法:说明产品组件价格或平均到每一天

  把整体的宝贝拆散开说明每个部件的价格,或是将产品平均到每月、每周、每天的价格,来以此证明宝贝的价格并不高。

三、底牌法:表明价格已是最低

   ①表明产品已经是最低价

   与淘宝买家谈到价钱问题时,淘宝客服应当对自己的产品有足够的自信,表示产品已经是最低价,无法满足对方的还价要求,让客户明白自己的产品是值这个价钱的。这样,客户就不会信口开河,随意还价。

   ②强调产品能够给客户带来的好处

在拒绝客户讲价时将重点放在产品的价值或者附加功能上,放在购买产品能给客户带来的好处上,只有这样才能打动淘宝买家。

   ③突出产品的独特性

  如果客户还没有做出最终购买决定,你需要继续加一把火,表明你的产品无可替代,别价的的竞争对手没有,客户就会倾向买你的产品。在推销过程中,淘宝客服一定要让客户感到如果不在你这里买,对他来说将是一个极大的损失,这
样便有可能迫使客户让步,接受产品定价。

  总而言之,面对客户提出的不合理的价格,淘宝客服需要学会拒绝。让价意味着产品价格高于价值,对于产品本身的形象是不利的,也不一定利于销售;拒绝让价意味着产品已是最低价,是物有所值的,反而促使客户放心购买。淘宝销
量自然就会有所提高。
淘宝销量http://www.taobaojing.cn/

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